8D (Eight Disciplines), ekip temelli, sekiz adımlı bir problem çözme yöntemidir. Otomotiv tedarik zincirinde müşteri şikâyetlerine verilen standart yanıt formatıdır.
Sekiz adım
- D1: Ekibin kurulması
- D2: Problemin tanımlanması
- D3: Acil müdahale ve müşterinin korunması
- D4: Kök nedenin belirlenmesi
- D5: Kalıcı önlemin seçilmesi
- D6: Kalıcı önlemin uygulanması ve doğrulanması
- D7: Tekrarın önlenmesi ve yaygınlaştırma
- D8: Ekibin tanınması ve kapanış
En sık atlanan noktalar
D3 ile D5’in karıştırılması. Acil müdahale kalıcı önlem değildir. Ayıklama yaparak müşteriyi korumak D3’tür; sorunun tekrar etmemesini sağlamak D5 ve D6’dır.
“Neden fark edilemedi” sorusunun sorulmaması. Kök neden analizinde yalnızca “neden oluştu” sorulur; oysa hatanın neden sisteminizden kaçtığı da araştırılmalıdır.
Yaygınlaştırmanın yapılmaması. Aynı hata benzer proseslerde veya ürünlerde de mümkünse, çözüm oralara da taşınmalıdır.
Çıktıların PFMEA ve kontrol planına yansıtılması, düzeltici faaliyetin kapanış koşuludur.
Yapılandırılmış problem çözme ve kök neden analizi CQI-20 etkin problem çözme eğitiminde kendi vakalarınız üzerinden çalışılır. Saha kaynaklı problemler için CQI-14 garanti yönetimi programına bakabilirsiniz.