Düzeltici faaliyet, bir uygunsuzluğun nedenini ortadan kaldırarak tekrarını önlemeye yönelik faaliyettir.
Düzeltmeden farkı
Düzeltme, tespit edilen sapmanın kendisini giderir: uygunsuz parçayı ayırmak, eksik kaydı tamamlamak.
Düzeltici faaliyet, aynı uygunsuzluğun tekrar oluşmamasını sağlayacak sistem değişikliğidir: takip mekanizması kurmak, sorumluluğu tanımlamak, prosedürü güncellemek, yetkinlik kazandırmak.
Süreç adımları
- Uygunsuzluğa tepki: kontrol altına al, sonuçlarını ele al
- Benzer uygunsuzlukların başka yerde de olup olmadığını değerlendir
- Kök nedeni belirle
- Faaliyeti planla ve uygula
- Etkinliği doğrula
- Gerekirse riskleri ve sistemi güncelle
Etkinlik doğrulaması
En sık atlanan adım budur. Faaliyetin uygulanmış olması yeterli değildir; hedeflenen sonucu ürettiğinin kanıtı gerekir. Doğrulama için uygun bir sürenin geçmesi ve ölçülebilir bir kriterin tanımlanmış olması beklenir.
Düzeltici faaliyet etkinliği, yönetimin gözden geçirmesi girdilerinden biridir ve dış denetimlerde sistem olgunluğunun göstergesi olarak değerlendirilir.
Düzeltici faaliyet süreci tüm yönetim sistemlerinin ortak maddesidir. Bulgudan kapatmaya uzanan zincir ISO 19011 denetim eğitiminde, standarda özgü gereklilikler ise örneğin ISO 9001 eğitimi gibi programlarda ele alınır. Tüm başlıklarımız Akademi sayfamızda.