CQI-14 eğitimi, AIAG’ın Otomotiv Garanti Yönetimi Kılavuzu kılavuzunu uygulayacak ekiplere yönelik uygulamalı bir programdır.
CQI-14, otomotiv tedarik zincirinde garanti yönetimi süreçlerini yapılandırmak ve saha performansını iyileştirmek için geliştirilmiş bir kılavuzdur. Yürürlükteki sürüm 4. baskıdır.
Garanti talepleri, kalite sorunlarının en pahalı ve en geç görünen biçimidir. Bir sorun sahaya ulaştığında hem maliyet hem itibar etkisi katlanmıştır.
Kılavuzun odağındaki konulardan biri, arıza bulunamayan vakalardır. Sökülen parçada test sonucu sorun tespit edilemediğinde maliyet oluşur ama öğrenme gerçekleşmez. Bu vakaların analizi, garanti maliyetlerini düşürmenin en etkili yollarından biridir.
Araç mimarisi karmaşıklaştıkça bu sorun büyüyor: elektronik ve yazılım içeriğinin artması, arızanın kaynağını belirlemeyi zorlaştırıyor.
Kimler katılmalı?
Garanti ve saha kalitesi sorumluları
Kalite yöneticileri
Müşteri şikâyeti süreçlerini yürüten ekipler
Ürün geliştirme ve tasarım mühendisleri
Satış sonrası ve teknik servis ekipleri
Ön koşul yoktur.
Eğitim İçeriği
Temeller
Garanti yönetiminin kapsamı ve iş sonuçlarına etkisi
Süre: Genel katılıma açık programlarda 1–2 gün. Kuruma özel programlarda kapsam ve uygulama çalışmalarının derinliğine göre belirlenir.
Katılım türü: Genel katılıma açık veya kuruma özel.
Eğitim metodu: Yüz yüze (kuruluşunuzda veya eğitim salonumuzda), uzaktan canlı bağlantı, kayıttan izleme.
Kılavuz temini: AIAG yayınları telif korumalıdır ve eğitim kapsamında sağlanmaz. Katılımcıların güncel baskıya erişimi olması gerekir.
Tarihler: Talepler doğrultusunda belirlenir.
Katılım Belgesi
Eğitimi tamamlayan katılımcılara katılım belgesi düzenlenir. Belge; katılımcı adı, eğitim kapsamı, tarih ve süre bilgisini içerir. Değerlendirici yetkinlik kayıtlarınızda ve müşteri denetimlerinde yetkinlik kanıtı olarak kullanılabilir.
baskı yürürlüktedir. Araç mimarisindeki değişimi dikkate alarak garanti yönetimi ve saha talebi problem çözme yaklaşımını güncellemiştir.
Arıza bulunamadı vakası ne demek?
Sahadan dönen parçanın testinde herhangi bir sorun tespit edilememesi durumudur. Maliyet oluşur ancak öğrenme gerçekleşmez; bu vakaların analizi garanti maliyetlerini düşürmenin en etkili yollarından biridir.
Garanti verisi bize nasıl ulaşıyor?
Genellikle OEM’in garanti sisteminden düzenli raporlarla gelir. Verinin kapsamı ve formatı müşteriden müşteriye değişir; sözleşmenizde tanımlı olması beklenir.
CQI-14 zorunlu mu?
Bir kılavuzdur. Ancak garanti performansı birçok OEM’in tedarikçi değerlendirme kriterlerinde yer alır ve müşteri özel gereklilikleri kapsamında beklentiler tanımlanabilir.
CQI-14 eğitimi ne kadar sürüyor?
Genel katılıma açık programlar 1 gün sürer. Kuruma özel programlarda kendi garanti verileriniz üzerinden çalışılacaksa 2 gün önerilir.
Kılavuzu siz sağlıyor musunuz?
Hayır. AIAG yayınları telif korumalıdır ve eğitim kapsamında sağlanmaz.
Talep Oluşturun
Eğitim tarihleri talepleriniz doğrultusunda belirlenir. Talep formunu doldurun, kurumunuza özel teklifimizi ve uygun tarih alternatiflerini en kısa sürede paylaşalım.
