Kalitesizlik maliyeti (Cost of Poor Quality, COPQ), kalite sorunlarının kuruluşa yarattığı toplam maliyettir.
Dört kategori
- Önleme maliyetleri: Eğitim, planlama, hata önleme yatırımları
- Değerlendirme maliyetleri: Muayene, test, kalibrasyon, denetim
- İç hata maliyetleri: Hurda, yeniden işleme, duruş, ayıklama
- Dış hata maliyetleri: Garanti, geri çağırma, müşteri şikâyeti, itibar kaybı
Buzdağının altı
Görünen maliyetler hurda, yeniden işleme ve garanti taleplerinden ibarettir. Gizli maliyetler ise çoğu kuruluşta çok daha büyüktür:
Ek stok tutma, gecikmiş sevkiyat, fazla mesai, sıralama ve ayıklama işçiliği, mühendislik zamanı, acil kargo, müşteri güven kaybı, kaybedilen iş fırsatları.
Neden hesaplanmalı?
Kalite iyileştirme projeleri, faydası sayıya dökülemediği için kaynak bulmakta zorlanır. COPQ hesabı bu sorunu çözer: kalite sorunlarını finansal dille ifade eder ve üst yönetimin ilgisini çeker.
Hesaplama, iyileştirme önceliklerini belirlemek için de en sağlıklı temeldir; kök neden analizi yapılacak alanların seçiminde veri sağlar.
Maliyet kalemlerinin tanımlanması, hesaplama yöntemi ve üst yönetime raporlama CQI-22 kalitesizlik maliyeti eğitiminde ve daha genel olarak Kalite Maliyetleri eğitiminde ele alınır.
Ayrıca dış hata maliyetlerinin azaltılması için CQI-14 garanti yönetimi programına bakabilirsiniz.