Proses yaklaşımı, kuruluşun faaliyetlerini birbirinden bağımsız görevler yerine, girdileri çıktılara dönüştüren ve birbiriyle etkileşen süreçler sistemi olarak yönetmektir.
Yönetim sistemi standartlarının temel prensiplerinden biridir ve sistemin kurgulanma mantığını belirler.
Bir proses tanımlanırken
- Girdiler ve çıktılar
- Proses sahibi ve sorumluluklar
- Kaynaklar ve yetkinlik gereksinimleri
- Performans göstergeleri ve izleme yöntemi
- Riskler ve fırsatlar
- Diğer proseslerle etkileşim noktaları
Departman yaklaşımından farkı
Departman odaklı yönetimde her birim kendi hedefini optimize eder; sorunlar genellikle birimler arası geçişlerde birikir. Proses yaklaşımı bu geçişleri görünür kılar.
Denetimde en sık karşılaşılan zayıflık, proses haritasının organizasyon şemasının kopyası olmasıdır. Süreçler departman adlarıyla tanımlanmışsa yaklaşım kâğıt üzerinde kalmış demektir.
Denetimdeki karşılığı
Proses denetiminde bakılan şey, prosesin tanımlı olması değil; girdiden çıktıya kadar izlenen zincirin gerçekten işlediği ve performansının ölçüldüğüdür. Denetim programı da proses temelinde kurgulanır.
Proses yaklaşımı, ISO standartlarında sistem kurgusunun temeli, otomotivde ise VDA 6.3 gibi proses denetimi metodolojilerinin çıkış noktasıdır. Standart tarafındaki karşılığını örneğin ISO 9001 eğitiminde, denetim tarafındaki uygulamasını ISO 19011 eğitiminde bulabilirsiniz. Otomotiv proses denetimi programlarımız için Akademi sayfamıza bakın.